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南都讯记者蒋小天发自北京 全国3800万货车司机是全社会货运物流体系的重要支撑，连接生产消费和千家万户，常年奔波工作辛苦。7月28日，交通运输部举行新闻发布会，介绍加强货车司机合法权益保障有关工作情况。
今年以来，交通运输部实施12328热线货车司机接诉即办，开通货车司机诉求办理专属通道，实施货运平台直达办理。针对货车司机反映集中的20项问题，逐项制定办理工作指南，持续提升诉求响应率、解决率和满意率。
交通运输部运输服务司副司长高博表示，12328热线是了解货车司机诉求的重要渠道，是解决货车司机困难问题的重要载体，是维护货车司机合法权益的重要抓手。为全力推动解决货车司机急难愁盼问题，交通运输部开通专属办理渠道。目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时开通微信小程序专属服务窗口，建立主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，推动解决司机难题。
此外，交通运输部要求对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办，后续还将进一步优化“智能语音话务员”功能，持续提升办理效率。
针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。截至目前，交通运输部对已经办结的工单随机抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，提高办理质效。
高博称，下一步，交通运输部将不断提高接诉即办服务水平，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护货车司机合法权益。
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